1. Información de la Empresa
Denominación Social: Future Insight S.L.
NIF: B-12345678
Domicilio Social: C. de la Estafeta, 33, Usera, 28041 Madrid, España
Teléfono: +34 656 506 917
Email: [email protected]
Licencia de Agencia de Viajes: BAL-123456789
Registro Mercantil: Madrid, Tomo 12345, Folio 123, Hoja M-123456
2. Definiciones
- Agencia: Future Insight S.L.
- Cliente: Persona física o jurídica que contrata nuestros servicios
- Servicios: Tours, alojamientos, transporte, experiencias y actividades turísticas
- Viajero: Persona que realiza el viaje, independientemente de quien lo contrate
- Proveedor: Terceros que proporcionan servicios turísticos (hoteles, transportes, etc.)
- Condiciones Particulares: Términos específicos de cada contrato
3. Servicios Ofrecidos
3.1 Servicios Principales
🗺️ Tours Personalizados
Itinerarios diseñados a medida con guías especializados
🏨 Alojamientos
Reservas en hoteles, paradores y alojamientos únicos
🚗 Transporte
Servicios de transporte terrestre, aéreo y marítimo
🍷 Experiencias
Actividades gastronómicas, culturales y de aventura
3.2 Modalidades de Servicio
- Paquetes Turísticos: Combinación de al menos dos servicios (Art. 151 TRLGDCU)
- Servicios Individuales: Contratación de servicios por separado
- Servicios de Intermediación: Gestión de reservas con terceros
4. Proceso de Contratación
4.1 Información Precontractual
Antes de la contratación proporcionamos:
- Descripción detallada de los servicios
- Precio total incluyendo tasas e impuestos
- Condiciones de pago
- Información sobre cancelaciones
- Requisitos de documentación y visados
4.2 Confirmación del Contrato
El contrato se considera formalizado cuando:
- El cliente acepta el presupuesto
- Se realiza el pago de la señal acordada
- Recibe la confirmación por escrito
4.3 Documentación
El cliente debe proporcionar:
- Documentación de identidad válida
- Información sobre necesidades especiales
- Contactos de emergencia
- Seguros de viaje si se solicitan
5. Precios y Pagos
5.1 Precios
- Los precios incluyen IVA cuando sea aplicable
- Los precios pueden variar según temporada y disponibilidad
- Las tasas locales y propinas no están incluidas salvo indicación expresa
- Los precios están sujetos a confirmación hasta el pago de la señal
5.2 Forma de Pago
💳 Tarjeta de Crédito/Débito
Pago seguro online mediante TPV virtual
🏦 Transferencia Bancaria
Transferencia a nuestra cuenta bancaria
💰 Efectivo
En nuestra oficina (hasta 2.500€ según normativa)
5.3 Calendario de Pagos
- Señal: 30% al confirmar la reserva
- Resto: 30 días antes del inicio del viaje
- Reservas de último momento: Pago completo al contratar
6. Cancelaciones y Modificaciones
6.1 Cancelación por el Cliente
Gastos de Cancelación:
- Más de 30 días: 10% del precio total (mínimo 100€)
- 30 a 15 días: 25% del precio total
- 14 a 7 días: 50% del precio total
- 6 a 3 días: 75% del precio total
- Menos de 3 días o no show: 100% del precio total
6.2 Cancelación por la Agencia
Podemos cancelar el viaje por:
- No alcanzar el número mínimo de participantes (comunicado 20 días antes)
- Causas de fuerza mayor
- Incumplimiento de pago por el cliente
En estos casos, reembolsaremos el 100% del importe pagado o ofreceremos alternativas equivalentes.
6.3 Modificaciones
- Las modificaciones están sujetas a disponibilidad
- Pueden generar gastos adicionales
- Deben solicitarse por escrito
- Gastos de gestión: 50€ por modificación
7. Responsabilidades
7.1 Responsabilidad de la Agencia
- Correcta prestación de los servicios contratados
- Información veraz y actualizada
- Gestión de reclamaciones ante proveedores
- Asistencia durante el viaje
7.2 Limitaciones de Responsabilidad
- Servicios prestados por terceros (hoteles, aerolíneas, etc.)
- Circunstancias meteorológicas adversas
- Actos de autoridades públicas
- Huelgas, conflictos laborales
- Robos, accidentes o enfermedades
7.3 Responsabilidad del Cliente
- Documentación en regla (pasaporte, visados, vacunas)
- Puntualidad en horarios establecidos
- Comportamiento apropiado durante el viaje
- Comunicar necesidades especiales
- Contratar seguros de viaje recomendados
8. Garantías y Limitaciones
8.1 Garantías
- Prestación de servicios según lo contratado
- Calidad estándar de los servicios
- Información actualizada sobre destinos
- Atención al cliente durante horario comercial
8.2 Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de Future Insight está limitada a:
- 3 veces el precio total del viaje por daños corporales
- Precio total del viaje por daños materiales
- Límites establecidos en convenios internacionales aplicables
8.3 Seguro de Responsabilidad Civil
Compañía: Mapfre Seguros
Póliza: RC-2025-123456
Cobertura: 600.000€
9. Fuerza Mayor
Se considera fuerza mayor:
- Guerra, terrorismo, disturbios
- Epidemias, pandemias
- Desastres naturales
- Huelgas generales del sector
- Decisiones gubernamentales que impidan el viaje
En casos de fuerza mayor, se aplicarán las condiciones específicas de cada proveedor y la normativa vigente.
10. Uso del Sitio Web
10.1 Condiciones de Uso
- Uso exclusivamente para fines turísticos
- Prohibido uso comercial no autorizado
- No realizar actividades que dañen el sitio
- Respetar derechos de propiedad intelectual
10.2 Disponibilidad
Nos esforzamos por mantener el sitio web operativo 24/7, pero no garantizamos disponibilidad continua debido a mantenimientos técnicos o circunstancias imprevistas.
11. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños) están protegidos por derechos de autor y son propiedad de Future Insight o sus licenciantes.
Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.
12. Resolución de Conflictos
12.1 Reclamaciones
Para presentar reclamaciones:
- Durante el viaje: Contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención
- Después del viaje: Enviar reclamación por escrito en 30 días
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 656 506 917
12.2 Mediación
Para conflictos no resueltos, puedes acudir a:
- Junta Arbitral de Consumo
- Plataforma ODR de la Comisión Europea
- OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor)
13. Legislación Aplicable
Estos términos se rigen por:
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU)
- Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación
- Normativa europea de viajes combinados
- Derecho español en general
Jurisdicción: Tribunales de Madrid, España.